11月30日，2022腾讯数字生态大会·智慧出行专场上，腾讯发布了汽车行业增长智能解决方案。汽车行业增长智能解决方案基于云原生的应用智能、数据智能和研发智能三大云平台，帮助车企建立自己独特的数智化增长体系，实现包括线索管理智能、客户关系智能、客户服务智能、销售顾问增长智能、私域运营智能、客户服务增长智能等在内的“六大智能”。

　　自汽车行业营销体系进入中国，汽车营销平台发展经历了三大阶段，从信息时代的CRM和针对经销商4S店DMS等大型平台体系，到数字时代的连接客户的SCRM、用户数据平台CDP，以及承载运营策略的营销自动化体系MA等，如今，汽车行业的营销进入到数智时代。

　　智慧出行解决方案副总经理姚振表示：“随着海量数据的增长和结构的复杂，单纯靠大数据技术无法有效处理信息，需要对数据进行场景化智能分析管理，包括用户增长、销量增长以及体验增长等，都需要对不同的增长场景，将公域、私域和售后等不同阶段和数据结合起来，进行全域增长。”

　　腾讯基于自身互联网运营经验，结合为数十家车企提供的数字化平台实践，沉淀出了基于云原生的应用智能、数据智能和研发智能平台，并通过三大平台体系，为车企提供数据分析智能和数据应用智能，实现智能价值全链路闭环。

　　其中，三大云平台底座包括：智能应用云，通过弹性伸缩云原生平台支撑业务应用快速创新;智能数据云，通过数据智能承载数据存储和不同业务场景下的数据打通闭环;智能研发云，通过研发智能为应用和数据快速开发提供有效支撑。

　　基于三大云平台，腾讯助力在六大营销核心场景中实现数智化驱动的用户增长。首先，通过线索管理效果增长，为车企和经销商销售顾问运营提供了精准的导向。通过对线索中心的数智化升级，实现了线索智能清洗模型、线索评级服务模型、线索战败激活模型等，在与合作车企的实践中，评级到店率提升12%以上。同时，通过腾讯的精准投放、用户留资预测、销售会话分析、销售到店评级等成熟模型，在很多车企实际案例中用户转化效率均在15%以上，战败线索激活率也在3%以上。

　　第二，助力客户关系粘性增长。车企急需一个可以快速跟用户建立连接，并且可以有效转化至APP的桥梁，企业微信则承载了这一桥梁的角色，助力车企形成了微信私域体系。同时，腾讯为车企累积上万家4S店落地了SCRM社交客户管理，并在传统SCRM系统基础上支持多品牌融合、数据链路打通，以及智能会话分析、智能客户管理、销售管理等诸多智能模块，并通过超级数字营销平台打通B端经销商，S端销售公司，M端制造主机厂，实现全链路体系触达，助力车企打造直营代理增长模式。

　　第三，助力销售顾问能力增长，通过数据智能持续优化销售顾问行为效果。腾讯基于上万家门店，数十万销售顾问的数据打造的智能模型，沉淀出核心北极星指标和辅助指标模型，提升销售顾问的个人工作体验和用户体验。

　　第四，助力私域运营用户增长，腾讯形成了成熟的私域运营产品数据体系，结合为车企提供的私域运营平台解决方案，将平台数据运营整合了一套一体汽车行业运营增长智能方法论，通过产品优化精细化分层模型和数据场景驱动汽车行业用户运营。基于这套方法论，助力车企实现了私域用户池提升40%，月活用户提升150%，私域线索55%以上，数个车企的商城利润已超过千万。

　　第五，助力客户服务体验增长。面向客户，腾讯基于企业微信生态并整合了电话客服以及在线客服的微信客服、基于腾讯TRTC所提供的视频客服、VR数智人，带来了客户服务的新模式，同时让现有客服系统能高效利用，构建全渠道多维度连接体系。面向业务，腾讯通过智能路由分配、NLP会话分析，将业务数据结合，敏锐地捕捉业务的变化和客户的关注点。其新一代客户数据平台、智能工单等系统沉淀客户数据、打通线上线下，构建坐席和服务顾问一体化更好地服务客户。面向员工的服务职能，旨在提高效率，基于业务流程的坐席辅助与智能话术，智能培训系统能够帮助新员工有效地进行自主学习。

　　除了上述5大场景驱动智能外，腾讯基于强大的营销运营增长体系，也与部分头部车企共同实施了数字驱动人才培养体系，并和企业结合快速沉淀了智能增长人才认证体系，实现了业务需求驱动人才组织，组织运营数据，数据驱动业务的闭环体系。

　　姚振介绍，近年来，腾讯已经助力包括自主品牌、合资品牌、外资品牌、新势力品牌等数十家车企构建一体化智能增长平台，为其提供一体化的数智增长咨询，助力车企建立自己独特的数智化增长体系，帮助其解决用户增长，实现效率销售全链路全渠道提升。

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